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第7部分（第5页）

位领导业余时间喜欢带外孙去围棋俱乐部。这位经理便找来一些有关围棋的

书籍阅读，终于使自己有了“聊围棋”的本领，然后也来到围棋俱乐部，与

这位领导一起聊围棋，越聊越投机，结果接二连三获得了工程业务。“功夫

不负有心人”，善于寻找契机的他通过聪明的大脑和勤奋的努力是自然会取

得成功的。

②善于调整话题。当一个话题聊了一阵后再聊不下去了，或是在这个过

程中出现了庸俗、乏味的倾向，甚至出现了有影响聊天参加人相互关系的情

况时，就要动用良好的应变口才，调整聊天话题。例如一群人边吃饭边聊天，

从夸奖其中一位的三个儿女都不错、成了才有出息这一话题开始，继而谈到

了独生子女不好教育，有的甚至讲出了“当时可生两个而只生一个的人好蠢”

的话。刚好在座的就有一个本来可以生两个而只生了一个的人，而且其妻为

此事还与他争吵过。此人此时低头不语静听。知情者针对已出现了刺痛在场

者隐痛的苗头，以巧妙的口才将话题一转：“前面大家讲的是‘好儿女不怕

多’，确实如此，但我想，好儿女也不在乎多。有好多独生子女大有作为，

尊敬父母，例如某某的儿子。”这样，话题由“好儿女不怕多”转到了“好

儿女不在多”上，不但聊天内容深化了，气氛也更加和谐了。

③善于把严肃的话题和语言幽默化。既是聊天，就用不着一本正经，而

要多一些风趣幽默的语言，以创造愉快的交谈气氛，从而使彼此都达到社交

的目的。

（2）接待与介绍。

关于接待与介绍，这里有两则传得很广的故事。

一家请客，当客人来了一半时，主人“唉”了一声：“该来的还没来。”

于是一部分客人认为自己是“不该来的”便起身走了。这时，这位主人又叹

了一口气说：“不该走的却走了。”于是，所有的客人走了个精光。

另一家请客，主人接待中很会说话。当第一个客人来到时，问一声“先

生怎样来的？”“坐轿来的。”主人马上夸奖一回：“好体面啊！”第二位

来了，又问，答：“骑马来的。”他马上赞扬一句“好威风啊！”第三位客

人见他这样问和赞扬前面两位，于是回答：“我是走路来的。”“那好潇洒

啊！”第四位客人见状，有意给他出难题，答问时讲：“唉，我是爬着来的。”

主人马上接上一句：“那你来得好稳当啰！”客人们个个高兴，气氛十分亲

切、热烈。

在前一个故事中，主人几句话不仅不得体，而且十分不礼貌，把客人都

气跑了。当然，也有人认为这位主人是个会说话的吝啬鬼，有意用这两句话

省了一顿酒席。后一个故事的主人却很有风趣地就客人怎么来的这个简单的

话题给予赞扬，博得了客人们的欢心。由此可见，接待工作中的语言技巧十

分重要。

接待工作中的语言谋略要注意以下几点：

①对客人要准确地叫出其称谓与名字。一个人的名字对本人来说是最重

要的，因而记住和说准客人的名字，也是非?

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