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第22部分（第2页）

德国德克萨斯州达拉斯顶级豪华车的销售商卡尔。休厄尔在他的著作《终身的顾客》一书中，提出了为顾客服务的十大方法，他认为，这十种方法是行之有效的。

（1）让顾客觉得重要。不厌其烦地多询问他们需求什么，并给他们所需要的东西。

10。与顾客谈恋爱（2）

（2）按规章制度办事，而不是一味讨好顾客。对顾客说“请”和“谢谢”并不能保证你每一次都会做好工作。只有按照规章制度办事，才能有所保障。

（3）少许诺，多做实事。顾客总希望你能遵守诺言，所以要降低诺言的期望值，而提高实际办事的成效。

（4）当顾客提出要求时，答案总是“好的”。

（5）不要设置监察员和公共关系部。每一个和客户打交道的雇员都应有权处理顾客的投诉。

（6）没有抱怨？肯定什么地方出了问题。应该鼓励顾客指出你的错误。

（7）衡量每一件事情。棒球队是这么做的，足球队是这么做的，篮球队是这么做的。你，也应该这么做。

（8）固定工资是不公平的。要像对待合伙人那样给雇员们发工资。

（9）你的顾客总是正确的。要尊重他人，彬彬有礼。这样做自有成效。

（10）善于吸收别人的优点和长处。向最出色的人求教，看他们如何工作。仿照他们为自己设计一套独特的工作方式，然后不断地改进和提高。

最后，卡尔。休厄尔给经营者的忠告是：“若你不能真正地赚取利润，那么这10条规则就一文不值。你必须会赚钱，以期在商界站稳脚跟，而且应该提供优质的服务。”

11。用质量说话（1）

浙商商道：质量是企业的生命线。

浙商自白：经营要走正道，为人要讲正气，产品要正宗，要讲信誉。

——正泰集团董事长南存辉质量的重要性是不言而喻的。所谓货真价实指的就是质量要好，价格要便宜。精明的浙商当然非常重视产品的质量。

20世纪初，“实业救国”的宁波籍著名实业家陈万运创办三友实业社，以数百元起家，发展成为拥有资本200多万元和多种品牌产品的近代中国著名民族企业。

创业之初，陈万运确立了“以质取胜”原则，当“三角”牌毛巾畅销市场时，有人建议原料改用当时国产的20支纱，每年可以节省成本30万元。但是，陈万运却认为名牌产品偷工减料等于自我毁灭，坚持从日本进口42支纱为原料，直到“三友”杭厂成立专门纺制优质棉纱。

宁波籍商人王宽诚早年在宁波永丰猪行做学徒工，三年后，他转入江厦街源吉钱庄做放贷工作，他时时处处小心谨慎，为人敦厚。

1935年，王宽诚在宁波泥堰头与人合资开设维大鼎记面粉号，不到两年，面粉号设分号于余姚、镇海、慈溪及宁波市区各区。

后来，他到上海推出“维大华行”牌号，又与上海实业界极有名望的李康年合股开设中国钟厂，并任钟厂经理，创出“三五”牌商标，严格要求质量第一，精心制作，蜚声海外。

正泰集团在企业质量方面把得非常牢。温州货曾经被称为假冒伪劣商品的代名词。南存辉意识到，一个企业要长久发展，产品质量是第一生命线。

为了提高产品质量，南存辉曾经远赴上海去聘请有丰富实践经验和技术水平的退休老人王中江老师傅出山。王中江老人一听是温州来的客人，认为温州商品的声誉太差，又想到要自己出远门去温州，就不愿意去。南存辉却为了产品质量而三顾毛庐，一次一次登门拜访，诚恳的态度和正直的性格终于感动了王中江老人。

后来，王中江师傅对南存辉说：“你是要赚今天的钱还是明天的钱？如果你要赚今天的钱，那你根本不用找我，你只要像其他人一样，搞点假货卖就行了，一样可以发一笔财。如果你要赚明天的钱，要在今后赚更多的钱，那当然得脚踏实地，一步一步地来！”面对今天的钱还是明天的钱，南存辉果断地选择了后者。

1993年12月的一天，正泰有一批产品要出口到希腊，船期已经定好了。这批产品对正泰来说非常重要，做好了，就等于打开了欧洲市场大门。因此，南存辉非常重视这批产品，在发货前，南存辉亲自到仓库查看产品质量是否过关。

当时，产品大部分已经装箱上车，正准备运往港口。南存辉让质检员打开一个包装箱，拿出产品细细察看。

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