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“调查小组我让甄钧带队了?，他是我们公关部主管，另外还有?测试部两名技术人员，你跟着他们一起就可以?。”

“好?，那不多打扰了?，有?事电话联系。”唐洛从公关部离开了?。

调查小组计划9点半出发，还有?十五分钟，不想白白浪费时间，他又回了?一趟秦璟的总裁室。

主要是想再去看看还有?没有?不该出现的物品遗留在那里，比如，藏匿在某个角落里的不洁净卫生纸。

唐洛把办公桌周围各个角落都仔仔细细检查了?一遍，桌上的文件也都收拾了?一遍，办公用?品物归原位。

虽然秦璟说除了?他再不会有?人敢擅自来他的办公室，可万一呢！

一想到?昨晚他跟秦璟在办公室里“互帮互助”都还很脸热。所以?断不敢让其他人看到?什么，察觉什么，再联想出什么……

一切整理妥当，唐洛掏出手机对?着整洁的办公桌拍了?张照片，从微信上给秦璟发了?过?去。

【唐洛】：报告，二次清理战场，已完毕

他知道这会秦璟在飞机上，收不到?微信，发完就收好?了?手机，带上门下了?电梯。

上午9点半，临时调查小组准时从公司出发了?。

车上，甄钧把整件事情目前已知的情况细致地给唐洛阐述了?一番。

本次事件的投诉者叫庞悬，几个月前因?工伤膝盖粉碎性骨折，通过?养老院内部渠道购买了?一台公司生产的康复机器人试用?款。

前天下午，在家养伤的庞悬打算去洗手间解手，给了?机器人一道指令让其将自己抱过?去。

结果就出了?事。

据他所说，机器人刚把他抱到?洗手间门口就发生了?故障，机械手臂意外滑落，导致庞悬失去支撑，重重摔在地上，造成了?二次伤害。

他家里人把庞悬送去医院，经诊断，椎骨骨折，背部、臀部挫伤，还有?轻微脑震荡。

这家人坚持将此事定义为机器人质量事故，甚至是机器人伤人事件，他们因?此向秦疆集团总部以?及消费者协会发起了?投诉，同时将这件事发在了?微博上。

“这么一听，真是挺惨的！”唐洛着实?同情庞悬，但同时也站在公司立场，提出了?质疑，“庞悬怎么能够证明是机器人发生故障导致的这次事故？我的意思是，是否存在用?户本身操作不当的行为？或者，他可以?提供家庭监控？”

“哎呦，还说呢，我早晨的时候就是试图这样隐晦地回复网友，结果可把我骂惨辽！”甄钧拧着眉直锤自己大腿。

唐洛没再说什么，安抚性地拍了?拍他。

立场不同对?事物的认知就不同，网友都是站在庞悬的角度同情弱势群体。

这一点他能够理解。

根据危机公关5S原则，第一原则也的确是承担责任。

可现在的问题就在于，如果这责任压根就不是他们的……

唐洛吸了?口气，暂时把某种猜想搁在一旁。也在心里告诫自己，不可以?阴谋论。

早高峰还没有过去，路上车行很是缓慢，唐洛就掏出手机，点开微博看了?一眼。

热搜依旧高挂，网友们还真是如他所料一边倒地站庞悬。

【@豆子?妈妈】：看得心脏一紧，这可不是康复机器人了?啊，这是夺命机器人！

【@猪嘴吐不出鲜花】：说真的，我向来不相信所谓的人工智能，都是电脑程序来操控，有?一点点差池都可能引发大问题。今天是骨折，明天是不是就是断头？

【@无产阶级白日梦想家】：卧槽，还好?我穷！心疼患者一分钟，话说云海智能不是国内最顶尖的人工智能公司吗？看来是钱赚足了?，开始玩资本了?，不正经做研发了?！

【@屁股痒痒】：妈呀，随机吓死一个纯路人，原本还想去买他们公司的智能家居机器人呢，怕了?怕了?

【@布谷鸟】：不用?说了?，赔偿吧，这个叫庞悬的患者也是真倒霉，攒钱好?不容易买了?个高科技，结果被背刺

【@炒股发财了?】：@秦璟，咋不说话啊，不是号称人形机器人之父吗，咋出了?事就缩起来了?？？！

唐洛有?点看不下去了?，捧着手机在评论区敲字。

【@唐家小崽】：大家冷静一下，现在事实?还没调查清楚，官方也未出任何公告，不能直接下定论。实?话说，我家也有?家人在用?同系列的康复机器人，机器人的机械手臂上加固了?双层防护装置，这意味着，就算一只机械手臂意外滑落，还有?另外一只“机械手”保护用?户。除非操作不当，在使用?机器人时断了?它的电源

他本是想让网友不要被无量媒体和营销号带跑偏了?，却未曾想引过?来了?一大群键盘侠。

【@替天行道】：大哥，你没事吧？受害人都进医院了?，还调什么查，骨折影像片不是证？？

【@狗头军师】：你啥意思？你意思受害人把自己搞骨折了?诬陷机器人！我的天哪，你是吃菌子?中毒了?吧，这是我听过?的最好?笑的笑话！

【@瓜瓜】：呵呵，你家那个康复机器人说不定啥时候就咬你一口！

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