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第四十六章 他要七成（第3页）

是住在附近的熟悉的顾客，王二看了看老妇人，又看了看李楮墨，张口回绝老妇人，道——

“李婶儿，我这还有事……”

李楮墨见此情形打断王二道——

“王二，你先忙，顾客要紧，我等你！”

王二转头诧异的看李楮墨——这位少爷好生奇怪！

王二接待贵客不多，但也绝不算少，哪个贵客不是小心翼翼，生怕怠慢了，进来都得小心的贴心伺候着。

“这客人好生奇怪！”

谁知李楮墨却郑重的说道——

“顾客是上帝，哦不，顾客是神仙，你懂吧，神仙！”

李楮墨皱着眉，他想起来，上辈子自己本科论文就是《零售业的未来发展方向》，对当时国内的几家知名不知名的零售公司都有过研究。

其中就包括服装零售这个小类，比如什么克，什么迪；

他对这种公司都做过背景调查，和案例研究。

所以尽管他对云舒坊的运作十分陌生，但是看见王二因大失小的行为善意提醒了一下。

“在一个零售店，顾客是主要的服务对象。”

“也是店铺生存之本，店铺绝不要，光顾着和竞争对手抢客人，去争地盘，去内卷。”

李楮墨没有说话，但心里默默想着——

“只有维系好顾客这一个名词，这个店才有持续发展的可能。”

“而顾客，又是各行各业的顾客，有贫穷有富有。”

“零售店铺第一紧要的，就是给这些顾客提供最周到的服务。”

虽然王二只是回绝了李婶儿，李婶儿不可避免会产生落差感——需求没有被满足。

不管失落感是大是小，只要存在了就极有可能影响顾客的下次消费选择。

今日因为李楮墨怠慢了李婶儿，明日就会在其他事情中衡量客人价值大小，而主动放弃另一个顾客。

“伙计不是要做选择题，而是要做好平衡。”

即使你不能马上招待李婶儿，即便李婶对面的选择题会给店铺带来重要的价值。

可以用其他方法留住顾客，比如致歉或者说明原因，甚至简单的解释一下，但绝对不是回绝，把顾客往外推。

“这是不好的习惯。”

李楮墨眯了眯眼，想了想还是决定待会跟王二说一下这个事——

“重视细节，会在工作中一往无前。”

“坏习惯一旦养成了就不好更改。”

“不论是李婶儿还是谁，进店了的，只有顾客二字。”

“伙计要做的就是靠自己的能力，尽可能做好平衡！”

“不要做选择题，零售业这是大禁忌！”

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