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是住在附近的熟悉的顾客,王二看了看老妇人,又看了看李楮墨,张口回绝老妇人,道——
“李婶儿,我这还有事……”
李楮墨见此情形打断王二道——
“王二,你先忙,顾客要紧,我等你!”
王二转头诧异的看李楮墨——这位少爷好生奇怪!
王二接待贵客不多,但也绝不算少,哪个贵客不是小心翼翼,生怕怠慢了,进来都得小心的贴心伺候着。
“这客人好生奇怪!”
谁知李楮墨却郑重的说道——
“顾客是上帝,哦不,顾客是神仙,你懂吧,神仙!”
李楮墨皱着眉,他想起来,上辈子自己本科论文就是《零售业的未来发展方向》,对当时国内的几家知名不知名的零售公司都有过研究。
其中就包括服装零售这个小类,比如什么克,什么迪;
他对这种公司都做过背景调查,和案例研究。
所以尽管他对云舒坊的运作十分陌生,但是看见王二因大失小的行为善意提醒了一下。
“在一个零售店,顾客是主要的服务对象。”
“也是店铺生存之本,店铺绝不要,光顾着和竞争对手抢客人,去争地盘,去内卷。”
李楮墨没有说话,但心里默默想着——
“只有维系好顾客这一个名词,这个店才有持续发展的可能。”
“而顾客,又是各行各业的顾客,有贫穷有富有。”
“零售店铺第一紧要的,就是给这些顾客提供最周到的服务。”
虽然王二只是回绝了李婶儿,李婶儿不可避免会产生落差感——需求没有被满足。
不管失落感是大是小,只要存在了就极有可能影响顾客的下次消费选择。
今日因为李楮墨怠慢了李婶儿,明日就会在其他事情中衡量客人价值大小,而主动放弃另一个顾客。
“伙计不是要做选择题,而是要做好平衡。”
即使你不能马上招待李婶儿,即便李婶对面的选择题会给店铺带来重要的价值。
可以用其他方法留住顾客,比如致歉或者说明原因,甚至简单的解释一下,但绝对不是回绝,把顾客往外推。
“这是不好的习惯。”
李楮墨眯了眯眼,想了想还是决定待会跟王二说一下这个事——
“重视细节,会在工作中一往无前。”
“坏习惯一旦养成了就不好更改。”
“不论是李婶儿还是谁,进店了的,只有顾客二字。”
“伙计要做的就是靠自己的能力,尽可能做好平衡!”
“不要做选择题,零售业这是大禁忌!”
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