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第310章学以致用（第1页）

待我听完我的这个问题，同事皱了皱眉，接着说道：“这时候你得用温和亲切的语气，结合实际状况给他剖析利弊，比如说‘您的想法固然美好，但就目前的情形来看，可能实现起来存在一定的阻碍与难度’，使他能够清醒明晰地认识到现状，就像给发烧的人敷上一块清凉的冷毛巾，让他冷静镇定下来。或者给他一些现实中的案例参考，让他明白不切实际的幻想往往难以成真。”

我听后，略作沉思，又向同事问道：“那倘若对方听了之后还是执意坚持自己的幻想呢？”

同事听后笑着向我回答：“那你可以给他列举一些类似的事例，让他目睹别人在这种情况下的最终结果，或者给予他一些时间自行思考，毕竟有时候人需要自身去想明白，这叫当局者迷，旁观者清。你也可以尝试引导他逐步制定一些可行的小目标，慢慢靠近他的幻想，让他在实践中认识到现实的约束。”

我紧追着再问道：“那要是对方总是质疑我说的每一句话，我该怎么应对？”

同事随后说道：“这种情况下，你得拿出有力的证据或者清晰的逻辑来支撑你的观点，比如‘您看，这是相关的资料，能证明我说的是有依据的’。也可以先认可他的质疑精神，然后再解释，比如‘您的质疑很正常，我来给您详细说明一下’。或者尝试从他的质疑点出发，深入探讨，也许能发现新的解决思路。”

于是，我继续接着问：“要是对方在交流中频繁使用冷嘲热讽的语气，我该怎么处理？”

同事平静地回答：“你别被他的态度影响，保持冷静和礼貌，用平和的语气回应，比如‘咱们还是心平气和地交流，这样才能解决问题’。或者用幽默化解，说‘您这话说得，我可得好好想想怎么回答啦’。当然，你也可以直接表达你的感受，比如‘您这样说话可能会让交流不太愉快，咱们能不能换个方式？’”

我依然又追问：“要是对方一直沉默不语，我该怎么打破僵局？”

同事继续说道：“你可以尝试找一些轻松的话题开场，比如聊聊天气或者最近的热门新闻，也可以适当分享一下自己的经历，引起他的兴趣。或者直接询问他是不是有什么顾虑，比如‘您是不是还有些想法，但不太好意思说呀？’要是这些都不管用，你还可以给他一些思考的时间，别逼得太紧。另外，你还可以用一些开放性的问题来引导他开口，比如‘您对这个问题有什么独特的看法吗？’或者给他讲个相关的小故事，调动他的参与感。”

我继续向同事问道：“那如果对方总是含糊其辞，不给出明确的回答，我该怎么办？”

同事想了想就回答：“这时候你可以尝试进一步追问，态度要诚恳，比如‘我不太明白您的意思，能不能请您说得再清楚一点？’或者帮他梳理可能的回答，比如‘您是觉得这样好，还是那样更合适呢？’引导他给出明确的回应。如果还是不行，你可以换个方式重新阐述问题，或者暂时放下这个问题，先聊其他的，等气氛更融洽时再绕回来。”

我紧接着又问道：“要是对方总是转移话题，我该怎么把话题拉回来？”

同事依旧是说道：“你可以温和而坚定地说，‘咱们先把这个新话题放一放，还是先解决刚才讨论的问题’。或者用巧妙的过渡语，比如‘刚才那个话题很重要，咱们接着聊完再谈这个新的’。要是对方坚持转移，你就再次强调重点，说‘这个问题不解决，后面的也不好开展呀’。”

我又接着问：“那要是对方说话总是模棱两可，我怎么让他表达清楚？”

同事听后，又想了想继续回答：“你可以通过举例来帮助他明确思路，比如‘像这种情况，要么是这样，要么是那样，您觉得更接近哪种呢？’或者用总结的方式，说‘我理解您大概的意思，是不是这样......’让他确认或纠正。”

实话实说，虽然这件事不算什么大事，但却让我至今记忆犹新、难以忘怀。

毕竟我经历了在同事的这般悉心指引之下，我后续处理业务的旅程可谓是顺遂无忧、如有神助。

其中我清晰地记得有那么一回，那是一个没有太阳天气灰蒙蒙的上午，我邂逅了一位情绪低落到仿佛坠入无底深渊、郁郁寡欢至顶点的办件人。

我见到这位办件人的精神情况，令我不禁将同事的教诲深深镌刻在灵魂最深处，起初，我展现出超乎寻常的耐心，全神贯注得犹如一尊凝固的精美绝伦的雕塑，专注倾听他那犹如滔滔江水般连绵不绝的满腹牢骚。我微微前倾身体，双手轻轻交叠放在桌上，目光中满溢着如潺潺溪流般的关切，温柔且诚挚地说道：“您先别着急，慢慢把心里的想法都向我倾诉，我会一直在这儿专注聆听。”

办件人长叹一口气，满脸愁苦，双手不停地揪着头发说道：“唉，这事儿真把我折磨惨了。家里最近乱成一团麻，工作也诸多不顺，这个业务要是再办不好，我真觉得人生没希望了。”

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我赶忙起身，轻拍他的肩膀，语气充满安慰：“别这么悲观绝望，困难只是暂时的，咱们一步一步来处理，办法总归比困难多得多。”

办件人突然情绪失控，怒声大吼，激动得满脸通红：“你说得倒是轻松，这事儿哪有那么容易解决！”他猛地站起身，双手用力地挥舞着。

我心头一惊，但迅速强装镇定，赶忙说道：“我非常理解您此刻的心情，着急上火确实无法解决问题呀。”

办件人情绪激动地喊道，眼睛瞪得大大的：“你根本不懂我的难处！”

我忙说，双手做出安抚的动作：“我知道您现在很不容易，可越是这样咱们越得冷静想办法不是？”

办件人情绪稍微缓和了些，重新坐了下来，但还是一脸的焦虑：“我也想冷静，可这事儿太难了。”

我接着说：“您先和我具体讲讲遇到的难题，咱们一起分析分析。”

办件人皱着眉头说道：“家里老人病重，孩子又要上学，到处都需要钱，这个业务要是办不成，我工作都可能保不住。”

我认真倾听后回应：“原来是这样，那咱们更得好好想想办法把业务办好。”

待他的心境逐渐平和，犹如一面波澜不惊、平滑如镜的宁静湖水，我再有条不紊、沉着镇定得仿若指挥千军万马的常胜将军般与他展开交流，共同深入且细致得如同考古学家探寻珍贵文物般探讨解决问题的有效良策。