手机浏览器扫描二维码访问
就这样,李建决定让李明玉负责培训员工,把经营模式推行下去。
从获客,预订,登记,提行李,客房服务,退房等各方面标准化。
同时对餐饮的特点,会议客源的获得,甚至是在当地的广播电台大规模投放广告,都进行了一系列的改进。
由于前期对员工大规模加薪,所以,新的服务标准推行之后,员工们都非常配合。
由于是在国庆期间,游客很多,所以,新模式的测试非常顺利。
本小章还未完,请点击下一页继续阅读后面精彩内容!
效益也很快上来。收入增加的同时,成本反而下降了。
而且,随着客源增加,服务员也开始忙碌起来了。工作累了,心情必然烦躁,慢慢地就产生了急躁心理。
果然,随着客人越来越多,客房服务员的工作压力迅速增加,果然发生了事情。
就在新模式推行过程中,发生了一件事,让李建开始了新的改革。
这天中午,一位客人退房的时间到了,但还在客房里睡觉,没有退房。
前台通过电脑系统显示,这个房间应该在中午十二点退房,但是一直到下午两点还是没有动静。
于是客房服务员,拿着房卡去开门查看情况。
进去之后,看到客人还在睡觉,于是把客人叫醒,提醒对方退房的时间已经过了。
该客人,非常生气,蛮横无理地觉得服务员打搅了他休息。
为此,不仅威胁要投诉到消费者协会,还要酒店赔偿他的休息费。
这件事,很快报给李明玉和李建。
李明玉的解决办法就是,息事宁人。
先是给客人道歉,然后给他免单,退还房费和押金。但是,悄悄地把该客人列入黑名单,下次不再接待这个客人。
李建觉得,不能亏欠员工。毕竟这次员工是按照酒店的规则去工作的,根本没有错。
既然错在顾客,员工肯定是要保护的。毕竟,林子大什么鸟儿都有,无赖的客人到处都是,不能每次都让员工委屈。
为此,决定学习后来的瘦东超市的做法:尽量让客人满意,但是给员工设置委屈奖。一旦员工决定在工作中,受到了委屈,就可以获得酒店发放的委屈奖。
委屈奖的做法一颁布,酒店的员工简直又一次炸锅。
从古至今,哪有公司给员工委屈奖金的?
那是真正把员工当作自己的兄弟姐妹看待啊。
为此,员工们都非常地感激李建。因此,服务更加到位,而且工作更加踏实、开心。
毕竟,员工在工作中,只要自己觉得委屈了,通过申请,可以获得补贴。
很快,王晶晶的酒店新模式逐步铺开,让顾客从进门的那一刻,都感受到了家一般的感觉。对酒店的各方面工作都赞不绝口。
不仅是顾客,连员工都觉得惊奇,从来没想到,酒店的工作还可以这样有标准,有条理。清晰明白,易懂,可操作性。
王晶晶的酒店模式大获成功。
李建心想,这种超前的政策,是十几年之后才出现的做法,对其他的酒店简直就是降维打击。
实践证明,这套模式的运行非常顺利。
看到成效之后,李建就开始了物色滨海的酒店进行收购了。
通过多方面打听,很快,靠近海滨浴场和温泉山附近,选好了两个收购目标。
喜欢重生做股神请大家收藏:()重生做股神
升荒 我真不是苦情天后的人渣前男友啊 PUBG世纪网恋 长生修行,从武考科举开始 职业替身 灵极帝主 师妹她靠捡破烂走上人生巅峰 俺寻思术士的快乐你根本想象不到 帝国帝国 绝世保安 开局一艘列车,我掠夺诸天文明 万教祖师 重启神话 重生96:从幼儿园开启妖孽人生 怪谈笔记 仕途人生 LOL:你的标签未免太多了! 仙逆 一级律师[星际] 火焰戎装
女人,你知不知道你很甜?初次见面,唐酥只觉得慕斯凉是个变态。威胁你怎么了,我有的是钱!再次见面,唐酥觉得慕斯凉人傻钱多。酥酥,我想吃蛋糕。确认关系后,唐酥发现慕斯凉就是一个喜欢粘着她要糖吃的三岁小孩。酥酥,我想你了。分隔两地后,唐酥听着电话里传来慕斯凉磁性的声线,舔了舔唇边的草莓慕斯,才发现自己原来这么爱他。PS这是慕斯小公主和唐酥小王子的故事~如果您喜欢酥酥入心你的慕斯,请签收!,别忘记分享给朋友...
人道崛起简介emspemsp关于人道崛起纵然大荒的天穹是血色的,我人族武者愿燃起血骨,铺就白骨路,踏血荆棘,终有一天将这无边的荒野大地,化为我人族生息之地。ps喜欢本书的书友可以加人道崛起小伙伴群667452666...
小魅魔莉莉娅本想去古代种田,却意外来到远古兽世。看着恶劣的环境短缺的食物极端的气候,莉莉娅懵了。为了住得安全点吃得好一点穿得舒服点,她浅浅撩了几位美男提高生活质量。等回过神来的时候,身后美男已然跟了一大群。温柔白羊傲娇红狼呆萌夜鹭腹黑森蚺直爽鲨鱼美男们能打能干,上得了厅堂下得了厨房,莉莉娅只需动...
游戏设计师李牧,加班过劳,魂穿大唐。 请看一个不相信命运的家伙,如何凭借还没完成的游戏副职系统,嬉闹贞观,逍遥初唐!...
程少撩妻豪门主母简介emspemsp关于程少撩妻豪门主母*程牧初见陶夭。灯光流转,觥筹交错,她在跪舔别人的裤腿。程牧再见陶夭。光天化日,众目睽睽,别人在跪舔她的高跟鞋。程牧一笑,丫头片子有点能耐。边上有人促狭道二爷,听说...
重生之都市至尊简介emspemsp关于重生之都市至尊仙界至尊强势重生,朕不管你是谁,在我这都得跪下...